江龙网专线接入

　　 江龙网致力于为公众和企业提供网络宽带接入解决方案和优良的信息咨询服务.同时，作为专业的IT服务公司，凭借和网通的战略合作关系，依靠网通强大的资源和技术实力以及自身全新的服务理念，江龙网以客户为中心，整合自身各项业务，向行业用户提供带宽接入，IDC，方案设计，系统集成，增值电信等专业化配套服务。利用先进的IT技术和资源，以及多年的行业经验为企业信息化实施全方位解决方案。

　　 一、前期咨询和专线的申请

• 客户可以先通过咨询江龙网销售人员，了解有关专线接入的市场情况和其他信息。江龙网销售人员将提供给客户最完善最准确的信息资源，为客户提供专业的解决方案。
• 客户向江龙网销售人员或客服人员提出专线申请需求。
• 客户提供专线接入地详细地址及接入地固定电话。
• 江龙网向电信部门和接入商调查资源情况。（所需时间 1 － 3 个工作日）
• 江龙网将电信部门以及接入商的资源信息反馈客户，客户根据自身情况可以有多种选择。江龙网在此会给客户提供专业性的建议，以便能帮助客户选择适合的接入商。

　　 二、专线到户：

• 客户与江龙网达成协议并签定合同后。
• 客户按照合同约定支付相关费用。（主要包括初装费、设备费、调测费、租费等）
• 江龙网将和电信部门或者接入商协调，调配相关资源。
• 江龙网将按照合同规定的施工日期，完成施工工作。施工周期一般都在30个工作日完成。
• 施工完毕后，由客户进行最后验收，并在验收合格单上签字盖公司公章。

　　 三、售后服务与故障受理

• 江龙网对专线接入服务提供 7 × 24 小时× 365 天的实时监控服务。
• 江龙网对专线接入服务提供免费的流量监测服务。
• 当客户线路出现问题时，江龙网将及时与客户联系，默认情况下，工作时间及非工作时间，包括夜间、凌晨或节假日中，都会打电话通知客户方联络人。如遇联系不上客户的，则采用发 mail 等形式通知客户。（除非客户有明确要求在非工作时间不通知，否则一律按通知客户操作）。
• 当客户线路出现问题，经江龙网与客户沟通后，明确了不是供电问题、设备问题、内部网络问题的，江龙网将向电信部门申报障，在工作时间内（每周一至周五早 9 ： 00 －晚 17 ： 30 ）电信部门会受理故障，并安排查线。在非工作时间（如夜间、凌晨、法定节假日等）电信部门不受理故障，因此无法排除网络故障，必须等到电信工程人员上班后方可处理。
• 因电信问题造成的专线中断，江龙网不承担责任。

　　 四、客户取消接入服务的流程

• 客户提前一个月向江龙网销售或客服人员提出取消接入服务申请
  
• 并按照协定日期按期撤掉专线
  
• 江龙网回收相关设备（如设备属客户则无此流程）
  
• 最终取消接入服务

*专线接入业务咨询电话：83232266（每周一到周日早9点到晚6点）